מדיניות פרטיות

מי אנחנו

youcrm בונה ומתפעל מערכות AI בתוך חברות: מחבר את המערכות והנתונים של החברה, בונה עליהם תהליכים ועוזר AI, וממשיך לתפעל אותם. youcrm מופעל על ידי דז'נשוילי אילן · עוסק פטור 207882077 · אשדוד, ישראל.

יש לנו שני תפקידים. במערכות שאנחנו בונים ומתפעלים ללקוח, הלקוח הוא הבעלים של המידע ומחליט למה הוא משמש, ו-youcrm מעבד אותו רק בשבילו (בלשון החוק: הלקוח הוא בעל המאגר, ו-youcrm הוא המחזיק). באתר הזה ובעמוד קביעת השיחה, youcrm הוא שמחליט, והמדיניות הזאת היא התמונה המלאה.

האתר הזה וקביעת שיחה

אתר youcrm.ai לא משתמש בעוגיות, באנליטיקס או בכלי מעקב, ולא טוען שום דבר משרתים חיצוניים.

כשקובעים שיחה ב-meet.youcrm.ai, אנחנו מקבלים את מה שמילאתם, למשל שם, מייל, חברה ומה שכתבתם על השיחה. הפרטים נשמרים אצלנו ואצל שירותי היומן ושיחות הווידאו שבהם אנחנו קובעים את השיחה. אנחנו משתמשים בהם רק כדי לקיים את השיחה ולהמשיך ממנה, ומוחקים אותם לפי בקשה.

מה עובר במערכת של לקוח

לפי מה שהלקוח מחבר, המערכת מעבדת:

• מסמכים שמגיעים במייל, בהעלאה או בוואטסאפ: קובצי PDF, סריקות ותמונות.
• הודעות בערוצים שהלקוח מחבר, למשל מספר הוואטסאפ של העסק: טקסט, תמונות, מסמכים והודעות קוליות.
• פרטי קשר ורשומות מה-CRM, מתוכנת הנהלת החשבונות ומהפורטלים של הלקוח, בסנכרון דו-כיווני.
• הקלטות ותמלולים של שיחות, אם הלקוח מחבר את מערכת הטלפוניה.
• התיעוד של המערכת עצמה: כל צעד שבוצע, ומי אישר מה.

אנחנו מעבדים רק את מה שהתהליכים של הלקוח צריכים, ורק כדי להפעיל אותם. אנחנו לא מוכרים, לא משכירים ולא מעבירים את המידע הלאה, לא משתמשים בו לפרסום, ולא משתמשים במידע של לקוח אחד בשביל לקוח אחר.

וואטסאפ

כשמערכת מחוברת למספר הוואטסאפ של לקוח, היא מקבלת ושומרת את ההודעות שעוברות במספר הזה (טקסט, תמונות, מסמכים והודעות קוליות) ואת השם והמספר של איש הקשר, ומציגה אותם במערכת של הלקוח, ליד הכרטיס של אותו איש קשר. הודעות קוליות עשויות להיות מתומללות לטקסט, והתמלול רץ על השרת שלנו.

תשובות מנוסחות כטיוטה לצוות של הלקוח, והודעה ללקוחות שלו יוצאת רק אחרי שאדם אישר אותה, או לפי תבנית שהלקוח אישר מראש. האחריות ליידע את הלקוחות שהעסק נעזר במערכת לניהול השיחות היא של הלקוח, במיוחד כשבשיחות יש מידע רגיש, כמו פרטים רפואיים.

פייסבוק, אינסטגרם ומסנג'ר

כשלקוח מחבר את דף הפייסבוק או חשבון האינסטגרם שלו, המערכת שלו מקבלת את מה שאנשים שולחים לדף או לחשבון: התשובות בטפסי הלידים של הלקוח, תגובות לפוסטים ולמודעות שלו, והודעות במסנג'ר ובאינסטגרם, יחד עם השם של האדם והמזהה שמטא נותנת לו מול הדף. המערכת מציגה אותם במערכת של הלקוח, כלידים וכשיחות, ליד הכרטיס של אותו אדם.

תשובות, גם תגובה פומבית וגם הודעה פרטית, נכתבות או מאושרות על ידי הצוות של הלקוח ונשלחות מהדף של הלקוח, בחלון הזמן שמטא מאפשרת. המידע הזה משמש רק להפעלת המערכת של הלקוח: לא לפרסום, לא למכירה, ולא לשום לקוח אחר. הלקוח יכול לנתק את הדף בכל רגע, בהגדרות הפייסבוק שלו או בבקשה אלינו, והמערכת מפסיקה לקבל ממנו מידע.

בינה מלאכותית

המערכות משתמשות במודלים של ספקי AI מובילים, דרך הממשקים (API) שלהם. המודל מקבל רק את המסמך או ההודעה שהמשימה צריכה, והתשובה חוזרת למערכת של הלקוח.

אנחנו לא מאמנים מודלים משלנו על מידע של לקוחות. כל יכולת AI אפשר לכבות בנפרד, ואיפה שכלל קבוע מדויק יותר, משתמשים בכלל.

איפה המידע נשמר

המערכות של הלקוחות רצות על שרתים ייעודיים שאנחנו מנהלים, באיחוד האירופי, וחלק מהקבצים נשמרים בישראל. כל התעבורה מוצפנת. אנחנו עובדים עם מספר קטן של ספקים מבוססים לאירוח, לרשת, להודעות ול-AI, והרשימה המלאה נשלחת ללקוחות לפי בקשה.

איך אנחנו שומרים על המידע: עמוד האבטחה

מי רואה את המידע

ב-youcrm, גישת ניהול לשרתים יש רק למהנדס שמתפעל את המערכת, ורק לצורך הקמה, תחזוקה ותמיכה. אצל הלקוח, כל אחד רואה את מה שהחשבון שלו מאפשר. לכל לקוח יש מסד נתונים, קבצים וחשבון שירות משלו, ושום דבר של לקוח אחד לא מוצג ללקוח אחר.

כמה זמן שומרים

כל עוד הלקוח עובד איתנו. כשלקוח עוזב, הוא מקבל תוך 30 יום ייצוא מלא של הנתונים וההגדרות בפורמטים מתועדים, ואחר כך אנחנו מוחקים אותם מהשרתים שלנו לפי בקשתו. פרטים מקביעת שיחה נשמרים כל עוד אנחנו בקשר, ונמחקים לפי בקשה.

הזכויות שלכם

אפשר לבקש לעיין במידע עליכם, לתקן אותו, לקבל עותק שלו או למחוק אותו. אם אתם לקוחות של אחד הלקוחות שלנו, הבקשה מופנית לאותה חברה, שמחליטה על המידע שלה, ואנחנו נעזור לה לבצע אותה.

מחיקת מידע מפייסבוק, מאינסטגרם או ממסנג'ר: כתבו לכתובת שבתחתית העמוד, עם שם העסק שפניתם אליו והשם שמופיע בפרופיל שלכם. נמחק את המידע מהמערכת של אותו עסק תוך 30 יום ונאשר לכם במייל. מי שחיבר דף ל-youcrm יכול גם להסיר את הגישה בעצמו, בהגדרות הפייסבוק תחת "שילובים עסקיים" (Business integrations).

בקשות מרשויות

אם רשות ממשלתית או רשות אכיפה מבקשת מאיתנו מידע על אדם, אנחנו בודקים שהבקשה חוקית, מתנגדים לה אם אינה חוקית, מוסרים רק את המינימום שהחוק מחייב, ומתעדים כל בקשה, את התשובה שלנו ואת הנימוק המשפטי לה.

שינויים במדיניות

אם נשנה את המדיניות, נעדכן את התאריך בראש העמוד, ועל שינוי מהותי נודיע ללקוחות ישירות.